Ventajas Competitivas del Reembolso Parcial de Mercado Libre

antonio4433
12 mar 2024
2 Min. de lectura

Actualizado: 4 abr 2024

La nueva herramienta "Reembolso Parcial" de Libre puede brindarte más beneficios de los que crees.

Esta herramienta permite resolver reclamos de manera efectiva al ofrecer al cliente un porcentaje del dinero pagado sin requerir la devolución del producto.

Esto puede ser debido a que:

El producto tiene faltantes.
El producto tiene una falla o defecto menor.
El producto es ligeramente diferente a lo que eligió el comprador.
El producto es personalizado y, si te lo devuelven, no puedes volver a venderlo.
En una compra de varios productos iguales, alguno de ellos tiene problemas.

Las siguientes son las ventajas competitivas de utilizar esta estrategia:

Retención de ventas: Ofrecer un reembolso parcial en los primeros 2 días hábiles evita que se pierda la venta por completo. Al brindar una solución rápida y satisfactoria, se logra mantener al cliente comprometido y satisfecho con la compra, evitando así posibles devoluciones y pérdidas económicas.
Preservación de la buena reputación: Al aceptar el reembolso parcial, el reclamo deja de afectar negativamente la reputación de tu negocio. Los compradores tienen la posibilidad de expresar su insatisfacción a través de reclamos y reseñas, pero al ofrecer una solución justa y a tiempo, se demuestra un compromiso con la satisfacción del cliente y se evita un impacto negativo en la reputación de la empresa.
Evitar costos adicionales: Al ofrecer un reembolso parcial, se pueden evitar costos adicionales asociados a devoluciones y reembolsos completos. En otras ocasiones, los productos devueltos no pueden ser revendidos debido a su condición o personalización, lo que genera pérdidas económicas para el negocio. Al optar por un reembolso parcial, se minimizan estos costos y se maximiza el aprovechamiento de los productos no devueltos.
Mantenimiento de los ingresos: Aunque se realiza un reembolso parcial, los cargos por venta solo se anularán proporcionalmente al monto reembolsado. Esto implica que el negocio no perderá la totalidad de los ingresos generados por la venta y, al mismo tiempo, se muestra una consideración hacia el cliente al reducir los cargos correspondientes.
Proceso de oferta controlado: Antes de enviar una oferta de reembolso parcial, se puede acordar previamente el porcentaje con el comprador. Esto permite establecer una comunicación fluida y efectiva para llegar a un acuerdo justo para ambas partes. Al tener la opción de elegir entre diferentes porcentajes de reembolso, se brinda una mayor flexibilidad y se garantiza que el comprador esté satisfecho con la oferta antes de proponerla oficialmente (solo puedes ofrecerla una vez).

Así que, el reembolso parcial es una herramienta estratégica que ofrece ventajas competitivas. Al utilizarla de manera efectiva, se logra retener ventas y se muestra responsabilidad hacia el cliente, aumentando las posibilidades de que te vuelva a comprar.

Así como esta herramienta, existen otras que puedes estar utilizando para mejorar tu cuenta de Mercado Libre y aumentar tus ventas. En nuestros programas de consultoría ayudamos a empresas y negocios a implementarlas en sus flujos de trabajo.

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